Na Kuantoe Moveis, o seu conforto começa com confiança. Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Por isso, criámos uma política de devolução e trocas clara, justa e fácil de entender. Leia com atenção as condições abaixo.

1. Direito de Desistência

Tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento e montagem do produto.

Para exercer este direito:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original.
• Deve incluir todos os acessórios, manuais e componentes.
• Não pode apresentar riscos, marcas de montagem fora do local indicado ou danos causados pelo cliente.

Após a análise e confirmação do estado do produto, o valor será reembolsado integralmente, exceto nos casos em que o frete de devolução se aplique.

⚠️ Nota: O custo do transporte de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver com defeito ou se houve erro por parte da Kuantoe Moveis.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contacto connosco em até 30 dias após a entrega.

Nestes casos, oferecemos soluções rápidas e sem complicações:

• Troca imediata por produto idêntico, caso disponível em stock.
• Vale-compra no valor total, para usar em qualquer produto da loja.
• Reembolso integral, incluindo todos os custos associados (sem qualquer encargo para si).

A nossa equipa técnica avaliará o produto e agirá com transparência. O cliente nunca paga pelo transporte neste tipo de ocorrência.

3. Trocas por Outros Motivos

Se desejar trocar o produto por motivo pessoal — como cor, modelo ou tamanho — entre em contacto connosco o mais rápido possível.

A troca está sujeita a:

• Disponibilidade de stock.
• Pagamento de eventuais diferenças de preço.
• Frete de devolução e reenvio da responsabilidade do cliente, exceto se o erro for nosso (ex: envio do produto errado).

O produto deve estar nas mesmas condições do direito de desistência: sem uso, completo e bem embalado.

4. Condições Gerais

Para que a devolução ou troca seja aceite, é obrigatório cumprir as seguintes condições:

• Não haja sinais de uso, mau uso ou danos provocados.
• Os lacres e embalagens originais não estejam violados.
• Todos os componentes, ferramentas e documentação estejam incluídos.

Os produtos devem ser devolvidos com embalagem segura para evitar danos no transporte. Se chegarem danificados por embalagem inadequada, a troca ou devolução poderá ser recusada.

5. Processo de Reembolso

O reembolso será processado após a análise do produto devolvido, que ocorre em até 48 horas.

• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na entrega (dinheiro, transferência ou pagamento móvel).
• Em caso de transferência, o prazo pode variar conforme o banco.

6. Exclusões

Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos personalizados (ex: cores especiais sob encomenda).
• Móveis com montagem feita por terceiros não autorizados.
• Danos causados por montagem incorreta, exposição ao sol ou humidade excessiva.

7. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

É simples:

1. Contacte-nos via WhatsApp: +244 938 392 179
2. Informe o motivo da devolução/troca
3. Siga as instruções da nossa equipa

Estamos aqui para resolver com agilidade e respeito.

8. Atualizações da Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Recomendamos que a consulte periodicamente.

Última atualização: 13 de agosto de 2025

Na Kuantoe Moveis, não queremos apenas vender móveis.
Queremos construir relações de confiança, um lar de cada vez.
Se algo não estiver certo, estamos prontos para corrigir.

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